2013/11/1

【APP】企业级APP 行业发展的“下一个金矿”

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随着移动APP(第三方应用程序)的发展,近日关于“APP开发行业已严重饱和”的声音此起彼伏。但行业内,另一种说法开始显现,“开发者的下一个金矿是企业级APP”。

新传媒网总裁王斌对此表示赞同,他坚信,移动应用下一个爆发点是企业级APP。企业在移动端营销,定制化的企业级APP具有的综合性功能不可替代。

易观国际副总裁刘怡的看法则更激进一点:“未来企业级APP会像今天的企业门户网站一样普及和必需。”

那么,企业级APP对于开发者来说,其前景究竟如何呢?

多种因素刺激企业级APP发展

易观国际高级分析师王王君认为,随着移动互联网的发展与传统企业互联网化的进程逐渐加快,越来越多的企业希望借移动互联网发展之势,为自己的客户建立更加密切的沟通,提供更加细致的服务,而企业级APP会在其中起到非常重要的作用。因此,企业级APP已成为企业移动信息化必须重视的事情。

业内分析认为,三方面的要素推动了企业级APP的发展。

一是中高端商务人士的移动商务应用需求。随着移动设备的普及,iPhone、iPad等智能手机和平板电脑几乎已成商务人士的标配。研究机构数据显示,这个群体对移动设备的需求慢慢转向了移动商务应用领域,如对销售报表的实时浏览查询、对公司财务状况的实时追踪、对合作伙伴的动态管理等,所有的这些功能都要求企业级APP发挥作用。当越来越多的商务人士都通过移动设备来处理商务的时候,企业级APP的发展也就顺理成章。

而海比研究针对企业级移动应用的调查结果也支持了这一观点。调查结果显示,93%的企业希望用移动应用来实现企业领导的移动办公,实现随时随地的公司管理;86%的企业认为,最需要移动商务应用的是企业领导,是管理层。

二是传统的企业管理软件和互联网互相融合渗透,导致传统企业管理软件的社交化、在线化,以及传统互联网向企业管理业务流程渗透。一方面,以往复杂、封闭的企业管理软件开始走向开放化,以SAP、甲骨文、用友、金蝶等为代表的传统ERP、CRM厂商开始嫁接社交化、在线化功能;另一方面,亚马逊、谷歌、阿里巴巴、腾讯等传统的互联网厂商开始向企业内部管理业务流程渗透。这种互相融合的趋势将促进企业的内外部业务流程更多地与互联网、移动互联网融合,而企业级APP在此融合过程中将扮演十分重要的角色。

三是APP“原住民”的力量。以“80后”为主的“APP原住民”10年后将逐步成为商业精英,这些人根本不可能还在个人计算机(PC)上使用传统、复杂的企业管理软件处理所有业务,而他们将成为企业级APP最持久的应用者和推动者。

王王君表示,用户使用移动互联网及移动终端的行为习惯逐渐形成,企业产品互联网化、渠道互联网化、营销互联网化、品牌互联网化的趋势也在推动企业级APP的发展。而对于企业来说,现在必须认真思考如何利用企业级APP改造传统的管理和业务流程。

开发者和使用者需相互配合

企业级APP的重要性不用多说,但在如何使用上,还需开发者与使用者相互配合。对于企业级APP的开发者来说,后续的服务必须跟上。

业内人士认为,移动互联网的自身特点,如产品迭代速度快、同类产品跟进快、技术门槛相对较高、推广成本较高等,决定了完全身处门外的企业希望以自身力量开发APP并非易事。尤其一些中小企业,对移动互联网的认知都还比较懵懂,又被浪潮裹挟而不得不进入其中,借助外力似乎是惟一手段。所以,如果企业级APP的开发者“只卖不管”当甩手掌柜,只会降低中小企业对移动互联网的兴趣和对企业级APP的购买欲望。

“这种情况并不少见。有些企业级APP提供了非常多的功能,但并不涉及后续运维,造成客户应用程度低下甚至导致合作流产。”业内人士表示。

而对于企业用户来说,同样也会出现对APP开发者提供的产品的认知问题。由于移动互联网的高速发展,有部分企业越过PC互联网,而直接进入移动互联网。对这些企业而言,移动互联网产品“只买不管”是一个不难达到的要求,他们认为,只要签订产品购买合同付过款项,自己就可以完全撒手不管,只需等着看推广和营销效果。

对此,中搜高级副总裁陈波举例说,如在教育、医疗等领域,都需要接受服务的一方配合服务提供方,才能取得良好的效果,因此双方配合才是重点。企业级APP也是如此。

王王君认为,企业级APP需要结合自身特点以及用户需求,与企业自身业务紧密结合,并能够与企业的传统业务形成互联网化的互补。“APP需要注重以移动互联网的思维构造流程,避免照搬传统业务模式;需要注重专而精,避免大而空,并结合移动互联网的特点,将个性化、社会化、场景化等融入其中”。

助推企业营销

在当今的移动互联网时代,对于企业来说,谁能率先做出高效的移动营销方案,抢占移动营销的先机,谁就有可能能在激烈竞争中取胜。

业内人士认为,APP是用户进入移动互联网的重要入口,为企业提供了展示产品讯息和品牌形象的精准渠道,对企业营销的意义重大,是移动营销链条的开端。

王王君表示,对于企业尤其是中小企业,APP可以为其提供更有效的客户资源管理模式,能够更有效地管理客户、挖掘客户需求、推广产品及服务。同时,由于互联网营销的高效与低成本,企业可以通过APP营销提升业绩、降低成本,还可以利用互联网强大的传播能力,以优秀的APP为卖点,迅速提升企业的品牌知名度及影响力。

企业通过APP做营销可以达到这样两个目的,一是留住用户,通过APP增强用户黏性,使普通用户转化成为忠实用户;二是拓展用户,通过网络营销手段,以APP为渠道,扩大用户规模。

而通过APP进行营销的过程中,有多种方式可以借鉴。王王君认为,企业可以借助社会化媒体,针对用户的“圈子”展开有针对性的营销活动;同时还可以借助用户在互联网环境下产生的“大数据”,进行精准的营销;利用移动互联网的场景化特点,针对用户所处的特定场景,进行高效的营销推广。

在这个过程中,企业级APP的开发者和使用者可以达到一种良性的互动。企业可以借助APP在移动互联时代的竞争中尽早起步,积极参与移动营销竞争,使整体营销效果最大化,实现自身长远发展;而开发者也可以借此搭建移动营销的良性生态系统,促进整个移动互联网行业走向繁荣。

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