2013/7/28

沃尔玛发力电子商务:打造线上线下无缝连接

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腾讯科技讯:全球最大的零售商沃尔玛正努力使其成为线上线下配合最完美的零售运营商。目前,沃尔玛正为吸引消费者光顾Walmart.com作出不懈的努力。

沃尔玛首席信息官卡瑞南•特雷尔(Karenann Terrell)和沃尔玛全球电子商务CEO尼尔•阿西亚(Neil Ashe)周二在美国科罗拉多州阿斯彭(Aspen)举行的一场活动上畅谈了如何将沃尔玛核心业务规模与互联网和移动技术相结合。

沃尔玛在财富500强排行榜上位居榜首,其去年的销售额达到了惊人的4660亿美元,在全世界拥有1万多家门店,其中有4000多家在美国境内。沃尔玛在物流管理上的科技应用一直处于领先地位。目前,沃尔玛的维护服务器多达3.8万台,其还在建设全球最大的私有云平台。特雷尔说:“我们在大数据流行之前就已经拥有了大数据。”

不过,与实体店营业额相比,沃尔玛的在线业务相对落后。沃尔玛预计,该公司今年的在线销售额有望达到100亿美元。为改善在线业务滞后的状况,沃尔玛去年从哥伦比亚广播公司互动媒体集团(CBS Interactive)挖来了尼尔•阿西亚负责这一领域的拓展。

阿西亚指出,将在线业务视为完全不同的商业模式的这种想法是错误的。阿西亚说:“抛弃1万家门店和2.4亿客户的做法是愚蠢的。”与此同时,他不愿将Walmart.com仅仅作为沃尔玛的一项副业来经营。因此,最好的解决方案就是实现两项业务的无缝结合,使消费者能随地随时通过沃尔玛进行消费。

为了保持实体店工作人员与阿西亚团队的利益一致,沃尔玛打造了一个系统,而这个系统将对所有售出商品,不管是线上还是线下的进行条形码统计,而沃尔玛全美4000家门店经理的绩效则依照这个统计系统进行记录。阿西亚称,这个举措有利于沃尔玛整个团队推动全方位的销售体验服务。

关于这项体验,其中有一个例子就是沃尔玛在去年黑色星期五疯狂购物日推出的一小时特别保证服务。沃尔玛对苹果iPad 2等三款热销科技产品祭出大折扣。任何消费者均能在这一个小时之内享受这项折扣。如果店面存货已售光,沃尔玛会记录消费者信息,随后通过网络保证订单的完成。

在被问及如何定义沃尔玛在电子商务上的成功时,阿西亚表示,当沃尔玛不再关心消费者是通过实体店、手机或是笔记本电脑进行消费时,就算是成功了。特雷尔则说:“这是我们一直努力达成的目标,在实现沃尔玛本地化的同时,也实现其全球化。”

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